近日，淘寶天貓宣布開(kāi)啟史上最多資源投入的“618”電商節，投入規模據稱(chēng)“將向雙11”看齊。阿里巴巴相關(guān)負責人介紹，今年“618”淘寶天貓將深挖三四線(xiàn)市場(chǎng)，帶領(lǐng)更多品牌商家下沉。

一組來(lái)自阿里巴巴最新財報的數據是，過(guò)去一財年，淘寶天貓的年度活躍消費者增長(cháng)超1億，其中77%的新增用戶(hù)都來(lái)自三四線(xiàn)城鎮及農村地區。

另一來(lái)自阿里巴巴經(jīng)濟體、同樣顯示出市場(chǎng)下沉成績(jì)的數據是，在云南大理、佛山順德、河南新鄉、浙江紹興等眾多三四線(xiàn)城市，餓了么口碑的市場(chǎng)份額均快速突破50%，三四線(xiàn)城市迎來(lái)全新增長(cháng)。

這一數據的背景是，今年3月，口碑餓了么宣布“上山下鄉”計劃，用數字化服務(wù)近百個(gè)三四線(xiàn)城市。

而在天貓618前夕，這一計劃將持續升級?？诒I了么所引領(lǐng)的本地生活服務(wù)行業(yè)全鏈路數字化體系已經(jīng)成型，在全國200座城市，口碑餓了么將打造“數字化一條街”。

正如阿里最新財報中所強調的，在三線(xiàn)及以下城市，口碑餓了么將進(jìn)一步“積極投資并擴張業(yè)務(wù)”。屆時(shí)，三四線(xiàn)城市因為數字化迎來(lái)全新增長(cháng)。

什么是全鏈路數字化體系？如何打造“數字化一條街”？對于三四線(xiàn)城市的商家來(lái)說(shuō)，他們最需要什么？口碑餓了么“數字化”下沉能為他們提供什么？只有回答了這些問(wèn)題，才能看清楚三四線(xiàn)城市新的增長(cháng)機會(huì )在哪里。

因為痛點(diǎn)，“數字化”下沉，再下沉

阿里巴巴合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊曾有過(guò)這樣的表述，本地生活服務(wù)依靠流量紅利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，數字化升級是突破瓶頸的唯一路徑。其實(shí)，對于三四線(xiàn)城市商家來(lái)說(shuō)，這一判斷同樣適用。

目前，由于經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的不平衡，相比于一二線(xiàn)城市，三四線(xiàn)城市商家普遍存在如下經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)：選址能力差，缺少各維度信息；店鋪管理、服務(wù)效率低；經(jīng)營(yíng)環(huán)節上下游供應鏈不健全。而上述痛點(diǎn)的解決，必須通過(guò)建設全鏈路的數字化基礎設施來(lái)實(shí)現，從經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節逐一突破。

2019年4月份，口碑上線(xiàn)“預訂”功能。至此，在天貓618之前，從選址到預訂，從配送到支付，口碑餓了么引領(lǐng)的餐飲行業(yè)數字化整體解決方案完整成型，并向生鮮、商超、親子等多個(gè)行業(yè)進(jìn)行數字化能力輸出。

王磊進(jìn)一步闡釋?zhuān)靶袠I(yè)全鏈路”是指由口碑餓了么共同連接而成餐飲行業(yè)的完整鏈條，涵蓋了餐飲業(yè)從選址、供應鏈，到預訂、排隊、掃碼點(diǎn)單、會(huì )員、即時(shí)配送、支付、評價(jià)等等環(huán)節。

“經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)探索與構建，在今年4月口碑正式推出‘預訂’功能后，餐飲行業(yè)已經(jīng)完成了整體的數字化上線(xiàn)和改造”，王磊表示，“口碑餓了么合力，提供了餐飲行業(yè)每一步流程的數字化解決方案，并且形成了整體閉環(huán)?！?/span>

“數字化一條街”是上述全鏈路數字化體系的具體落地。這套體系在阿里巴巴生態(tài)賦能下，廣大本地生活商戶(hù)可以同時(shí)獲取來(lái)自口碑、餓了么、天貓、淘寶、支付寶等多個(gè)超級商業(yè)平臺的開(kāi)放入口。

其次，在阿里云、釘釘、螞蟻金服、蜂鳥(niǎo)等多個(gè)“基礎設施”支撐下，這條數字化的全鏈路可以形成海量商業(yè)數據的流轉和完整閉環(huán)，并以此，向商戶(hù)和用戶(hù)提供強大的數據分析能力、金融服務(wù)能力、即時(shí)配送能力、精準營(yíng)銷(xiāo)能力、硬件保障能力。

不難發(fā)現，在口碑餓了么全鏈路數字化體系下，三四線(xiàn)城市商家所存在的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)可一并打包解決。而“數字化一條街”的打造，就是在告別傳統的流量思維、收割思維，改變線(xiàn)下商戶(hù)凌亂和零散的現狀。

口碑餓了么的做法正是要將這些商家從散兵游勇變成正規軍，讓他們收獲行業(yè)尊嚴，更加體系化地成長(cháng)。

三四線(xiàn)市場(chǎng)增長(cháng)可期

“我們在今年3月底建立了生鮮行業(yè)的數字化開(kāi)放平臺，向一大批的行業(yè)合作伙伴輸出了精準營(yíng)銷(xiāo)和即時(shí)配送等能力?！蓖趵谂e例說(shuō)，“事實(shí)證明，不但這些合作伙伴成長(cháng)迅速，口碑餓了么生鮮板塊服務(wù)的城市也在短短一個(gè)月內從100城快速增加，超過(guò)了200個(gè)城市?！?/p>

事實(shí)上，不僅眾多三四線(xiàn)城市份額快速突破50%，艾媒咨詢(xún)《2018—2019中國在線(xiàn)外賣(mài)行業(yè)研究報告》顯示，餓了么在一二線(xiàn)城市市場(chǎng)份額已達47.4%。

這背后，正是口碑餓了么打造的全鏈路數字化運營(yíng)體系在發(fā)揮功效。而隨著(zhù)餓了么口碑提出要將“數字化一條街”下沉，三四線(xiàn)城市超級會(huì )員數量也在爆發(fā)式增長(cháng)。

一個(gè)具體的表現是，517餓貨節期間，越來(lái)越多品牌跟隨餓了么在三四線(xiàn)城市找到了新一輪紅利。數據顯示，517餓貨節期間，湖州、蕪湖、鎮江、湛江、珠海的會(huì )員數量領(lǐng)跑全國三四線(xiàn)城市。

根據天風(fēng)證券的研究，比起一線(xiàn)城市的年輕人和白領(lǐng)階層，三四線(xiàn)城市的“小鎮青年”很可能擁有更多的可自由支配財產(chǎn)和更高的消費力，市場(chǎng)下沉“錢(qián)景”可觀(guān)。

一位煲仔飯商戶(hù)稱(chēng)，預計19年新開(kāi)門(mén)店30家，其中一半以上將開(kāi)在三四線(xiàn)城市?！澳抢锏娜松顗毫Ρ容^小，實(shí)際上消費能力并不比一二線(xiàn)城市差，但能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商戶(hù)卻不多?！眽櫬湮r也表示有拓展門(mén)店的計劃：“我們測算下來(lái)，全國至少有600個(gè)縣級市可以開(kāi)設門(mén)店?！?/p>

對于數字化全鏈路初步下沉帶來(lái)的成績(jì)，王磊表示，口碑餓了么會(huì )加大力度，在全國200個(gè)重點(diǎn)城市打造多條阿里本地生活數字化一條街，持續實(shí)現幫助100萬(wàn)商戶(hù)上線(xiàn)數字化平臺，賦能100萬(wàn)商家實(shí)現數字化升級，創(chuàng )造100萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位的年度目標。

其實(shí)，相比流量收割，數字化之路必然艱辛，需要巨大投入。但這正符合阿里巴巴“讓天下沒(méi)有難做的生意”的初心，所以必須會(huì )堅持。正如財報中所說(shuō)，會(huì )尋找一切機會(huì )投資三線(xiàn)及以下市場(chǎng)。阿里巴巴CEO張勇也表示，會(huì )加大對口碑餓了么的投入，其實(shí)，也就是阿里加大對三四線(xiàn)市場(chǎng)的培育。