隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,口碑信息對消費的影響愈加顯著(zhù)。研究網(wǎng)絡(luò )口碑對產(chǎn)業(yè)消費者的影響,對發(fā)行行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)具有重要的現實(shí)意義。在互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)快速發(fā)展的影響下,人們的社會(huì )生活方式發(fā)生了巨大的變化。鑒于網(wǎng)絡(luò )的廣泛性、互動(dòng)性與瞬時(shí)性等特點(diǎn),越來(lái)越多的消費者根據網(wǎng)絡(luò )口碑信息進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的選擇與購買(mǎi),越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò )口碑開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)努力使消費者通過(guò)其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開(kāi)來(lái)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式的特點(diǎn)是成功率高、可信度強,這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷(xiāo)方式,稱(chēng)為口碑營(yíng)銷(xiāo)。從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐層面分析,口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)運用各種有效的手段,引發(fā)企業(yè)的顧客對其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?并激勵顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式和過(guò)程。

 互聯(lián)網(wǎng)大熱，大都營(yíng)銷(xiāo)人樂(lè )于議論粉絲經(jīng)濟，樂(lè )于議論新零售……作為老板的出資人熱衷于賺快錢(qián)，快進(jìn)快出賺一把就走成了許多創(chuàng )業(yè)者的挑選，更有一些把拉到出資作為創(chuàng )業(yè)的方針，盡管創(chuàng )業(yè)大熱，但情愿兢兢業(yè)業(yè)做點(diǎn)事情的人很少。 口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)賦予了消費者口碑傳播行為以新的特點(diǎn),為企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)提供了新思路。